Kontakt
Antwort in Ihrer Sprache
Das Team liest und beantwortet jede Nachricht auf Deutsch. Auch Rückfragen zur Bewertung von My empire beantworten wir in dieser Sprache. Wer lieber Englisch schreibt, erhält ebenso eine Antwort – die Kommunikation bleibt jedoch in jedem Fall auf Deutsch oder Englisch.
Keine sensiblen Daten senden
Das Kontaktformular dient ausschließlich dem Austausch über Inhalte, Korrekturen oder redaktionelle Anliegen. Finanzielle Details wie Kontonummern, Kreditkartendaten oder Transaktionsbelege gehören nicht in eine Nachricht. Gleiches gilt für Passwörter, Sicherheitsfragen oder Dokumentenscans wie Ausweise oder Meldebescheinigungen.
Diese Angaben werden weder benötigt noch ausgewertet. Übermittelt jemand solche Daten trotzdem, kann die Redaktion keine Gewähr für deren Schutz übernehmen. Eine Nachricht über das Formular ist keine geschützte Verbindung im Sinne einer verschlüsselten Zahlungsumgebung.
Wer Zugangsdaten oder Zahlungsprobleme klären muss, wendet sich direkt an den Kundendienst von My empire. Dafür steht auf der offiziellen Website des Anbieters ein eigener Kanal bereit – nicht das Kontaktformular dieser Bewertungsseite.
Hilfe bei Spielproblemen
Steht das Spielen außer Kontrolle oder entsteht der Eindruck, dass die Ausgaben das eigene Maß überschreiten, ist das Kontaktformular der falsche Weg. Hier hilft eine Beratungsstelle für Glücksspielsucht weiter, die anonym und kostenlos erreichbar ist. Auch ein Hinweis auf die Möglichkeit zur Selbstsperre gehört in solchen Fällen an den Anbieter selbst, nicht an die Redaktion.
Die Seite von My empire verweist in ihren eigenen AGB auf entsprechende Hilfsangebote und die Option, das Spielerkonto vorübergehend oder dauerhaft sperren zu lassen. Diese Wege sind direkt beim Anbieter umsetzbar und umgehen jede Zwischeninstanz.
Woran eine Anfrage sonst scheitert
Anfragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsstatus oder technischen Störungen beantwortet die Redaktion nicht. Solche Themen gehören ausschließlich an den Kundendienst des Casinos. Ebenso unbearbeitet bleiben Rechtsfragen zur Vertragsgestaltung oder zur Lizenzlage – dafür fehlt die fachliche Grundlage.
Eine Antwort auf inhaltliche Rückmeldungen erfolgt in der Regel zeitnah, jedoch ohne feste Zusage für einen bestimmten Zeitraum. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Umfang der Anfrage ab und davon, ob Rückfragen nötig sind. Wer eine Bestätigung über den Eingang erwartet, sollte bedenken, dass die Seite keine automatische Eingangsbestätigung versendet.